Jeu responsable

Notre engagement

• Le jeu responsable compte pour 10 % de la note de chaque casino de nos comparatifs, et un site sans limites de dépôt ni autoexclusion ne peut pas obtenir une bonne évaluation;
• Nos pages présentent toujours les conditions des bonus, comme la mise, la durée et la mise maximale, à côté du montant affiché;
• Nous ne présentons jamais le jeu comme un moyen de gagner de l’argent ou de rembourser des dettes;
• Notre contenu s’adresse uniquement aux adultes ayant l’âge légal de jouer dans leur province.

Âge légal par province

L’âge minimum pour jouer en ligne est fixé par chaque province. Les casinos vérifient l’âge et l’identité avant le premier retrait, et souvent dès l’inscription :

Reconnaître les signes d’alerte

Un problème de jeu s’installe souvent sans bruit. Si vous vous reconnaissez dans une ou plusieurs de ces situations, il est temps de faire une pause et d’en parler :

• Vous jouez plus longtemps ou plus d’argent que prévu;
• Vous rejouez pour récupérer ce que vous avez perdu;
• Vous empruntez, vendez des biens ou retardez des factures pour jouer;
• Vous cachez à vos proches le temps ou l’argent consacrés au jeu;
• Le jeu vous rend irritable, anxieux ou nuit à votre sommeil;
• Le jeu prend la place du travail, des études, de la famille ou des loisirs.

Repères pour un jeu à moindre risque

Les Repères canadiens du jeu à moindre risque, publiés par le Centre canadien sur les dépendances et l’usage de substances, proposent trois limites simples :

• Ne pas consacrer au jeu plus de 1 % du revenu mensuel du ménage avant impôt;
• Ne pas jouer plus de 4 jours par mois;
• Éviter de jouer régulièrement à plus de 2 types de jeux.

À ces repères s’ajoutent des règles de base : jouer avec un budget fixé à l’avance, ne jamais jouer avec de l’argent emprunté ou destiné aux dépenses courantes, et éviter de jouer sous l’effet de l’alcool, de la fatigue ou de la colère.

Les outils offerts par les casinos

Les casinos présentés sur notre site proposent des outils de contrôle, accessibles depuis les paramètres du compte ou par le service à la clientèle. Avant votre premier dépôt, réglez au moins une limite :

• Limite de dépôt : un plafond quotidien, hebdomadaire ou mensuel que vous ne pouvez pas dépasser;
• Limite de perte ou de mise : un montant maximal perdu ou misé sur une période;
• Limite de session et rappels : une alerte qui affiche le temps passé et le solde après une durée choisie;
• Pause : une suspension du compte de 24 heures à quelques semaines;
• Autoexclusion : un blocage du compte pour une période longue, qui ne peut pas être levé avant son terme;
• Fermeture du compte : une demande définitive adressée au service à la clientèle.

En général, une baisse de limite s’applique immédiatement, alors qu’une hausse prend effet après un délai d’attente, ce qui laisse le temps de reconsidérer la décision.

L’autoexclusion

L’autoexclusion bloque l’accès au jeu pour une durée choisie. Pendant cette période, le compte ne peut ni recevoir de dépôts ni ouvrir de jeux, et le casino cesse de vous envoyer des offres.

Au Québec, le programme d’autoexclusion de Loto-Québec couvre son site de jeu et ses établissements. En ligne, il dure de 3 mois à 5 ans et ne peut pas être annulé avant la fin de la période choisie. L’Alberta, la Colombie-Britannique et l’Ontario ont leurs propres programmes provinciaux. Une autoexclusion provinciale ne s’applique pas automatiquement aux casinos sous licence internationale : pour ces sites, demandez l’autoexclusion directement au casino, sur chaque compte que vous possédez.

Les logiciels de blocage comme Gamban ou BetBlocker empêchent l’accès aux sites de jeu sur vos appareils et complètent l’autoexclusion.

Protéger les mineurs

Les jeux d’argent sont interdits aux personnes mineures. Pour éviter qu’un enfant ou un adolescent accède à un compte de jeu :

• Ne laissez jamais vos identifiants enregistrés sur un appareil partagé;
• Verrouillez vos appareils avec un code ou une empreinte;
• Gardez vos cartes et vos accès bancaires hors de portée;
• Installez un contrôle parental comme Net Nanny, ou les outils intégrés à iOS, Android et Windows.

Où trouver de l’aide

Les lignes ci-dessous sont gratuites et confidentielles. Elles orientent vers du soutien téléphonique, des groupes d’entraide ou des services de traitement près de chez vous, pour les joueurs comme pour leurs proches :

D’autres ressources sont accessibles partout :

• Gamblers Anonymous : groupes d’entraide entre joueurs, en personne et en ligne;
• Gambling Therapy : soutien gratuit en ligne et forums, disponible en plusieurs langues;
• Repères canadiens du jeu à moindre risque : auto-évaluation et conseils pratiques.

Faire le point sur ses habitudes

Les organismes d’aide proposent des questionnaires d’auto-évaluation en quelques minutes. Répondez-y honnêtement, en pensant aux 12 derniers mois. Un résultat qui vous inquiète n’est pas un verdict : c’est une raison d’appeler une ligne d’aide, sans engagement.

Nous joindre

Casinos en ligne Canada ne gère pas de comptes de joueurs et ne peut donc ni fixer une limite ni fermer un compte à votre place. Ces demandes se font directement auprès du casino concerné. Pour toute question sur cette page, ou pour nous signaler un casino dont les outils de jeu responsable ne fonctionnent pas, écrivez à [email protected]. Les demandes sont traitées par Marc-André Tremblay, rédacteur en chef.

Les autres moyens de nous joindre figurent sur nostaa.ca.